沉默是金是不变的箴言

逸轩

沉默是金是不变的箴言，但在现实中，我们不免要与别人沟通，很多时候往往事起仓促而在关键时刻出漏儿。说话不得罪人就要在“圆”字上下足功夫，以圆补漏。 　　1.“祸从口出”时要会圆场 　　人长个嘴巴就是用来说话的，既然不能用胶布粘个密不透风，自然就有一捅搂子的时候，那么此时就要学会圆场。 　　某单位甲患了癌症，医生要亲朋不要告诉他，以免给病人造成心理上的压力。同时，家属到处求医问药为他治疗，由于病人心态上的积极乐观，效果不错。乙在看望甲时，大大咧咧地直说出来。甲经受不住突然的刺激，病情急剧恶化不幸死亡，引起死者家属不满，从此两家结怨。 　　我们常说言由心生，但很多时候就是“祸从口出”。因此说话有时还需圆一点。即使需要直接对别人提出批评时，也应讲究方式方法，讲究批评的语气、声调，站在关心爱护的角度，抱着与人为善的态度，让对方理解你的批评是真为他好，从而引起他发自内心的自我批评，这样才会起到批评的作用，收到好的效果。控制不住不当之言似乎没什么了不起，是小节，但这种小节却常常使人“跌份”。俗话说“瘸腿骡子卖个驴价钱”。这话损点儿，但是领会其精神，却值得深思。有的人工作辛辛苦苦，能力也不比别人差，可就是打不了满分，究其原因就差在那张嘴上，正是一黑遮千白。有的人干工作也很卖力气，能力弱点，但言谈举止都很得体，当说则说，不当说从不多言多语，因而颇有人缘。 　　但是生活中有些人往往就是心直口快，管不住自己的嘴。该怎么办呢？这时你就需要多长个心眼，要像交际场上的圆场大师学习，在“闯祸”后能够及时圆场，也即折衷有道。 　　利用事件的灵活性。往往有时一个问题的出现，当局者只看到问题的一面，旁观者清，有意地提及问题另一面，使之对问题有全面的认识。 　　古时某布政使请按察使喝酒。席间，布政使因自己的儿子太多而表示忧虑。按察使只有一个儿子，又为儿子太少而发愁。一案吏在旁边说：“子好不须多。”布政使听了这话，于是说：“我的儿子多，又怎么办呢？”那位案吏回答说：“子好不愁多。”二人皆大欢喜，大加赞赏，一起举杯痛饮。 　　2.巧用借口 　　在与同事交往的过程当中，免不了遇上各种各样的麻烦，即使你已经很小心谨慎了，但还是难免会陷进去。进不能进，退又无可退，真让人头痛，这时你就需要制造借口以摆脱麻烦。 　　与同事相处，有时候很多麻烦也不过是一些无伤大雅的小事。这时如果直接顶撞难免伤人，倘若能灵机变通一下，不仅麻烦处理得好，也不至于伤害同事之间的感情。而有一种非常有效的办法叫做创造借口。 　　在某个偶然的场合中，你见到一个非常想见的人，如一个你倾慕的异性。你很想再见到她，但太直率地闯去，未免没有气氛，或许还会令人尴尬。这时你不妨找到一个借口，比如，你在离开时，装作无意地带走了她的一样东西，或者似乎粗心地忘下了一些什么，于是，你可以再次很自然地拜访她，而你的粗心，已经给予了对方一定的安全感；你无意留下的东西，则可以成为谈话的话题。 　　在约会时迟到了，对方明显地不悦，这时你不妨试试创造借口的能力：“车太挤”、“表停了”、“我的经理正找我有要事商量”，这些也许是事实，但它们太平淡太正常了，以至于很难形成冲击力卸去对方心中的不快。 　　“怎么，我打电话给过你的同事的呀，告诉你我要推迟一刻钟，接电话的人没有转告过你吗？”这是以攻为守的借口。“对不起，我刚才已经来了，不过我们主任就站在你旁边等车，没注意到？就那个穿蓝西装的。我不太好意思过来了……”这是出奇制胜的借口。 　　其实，任何事情，除了它的真实原因之外，都完全可能存在一些逻辑上也成立的理由，这就是借口。一个巧妙的借口，可以把需花费半天口舌也未必能说清，甚至还会伤害彼此的麻烦化为无形。它为我们的日常生活起到了类似润滑剂的作用。 　　借口还可以借助于某种媒介，很艺术地创造出来。比如，电话就是一个极好的工具。 　　假如一个语言啰嗦，但你又不能得罪、怠慢的同事在你的办公桌前滔滔不绝地说着无用的话语。你没法让他停下来，你也不能直截了当地推托有急事而跑开。那么你不妨写个小纸条递给身边的同事：“到隔壁打个电话给我”。几分钟后，电话铃响了，你边听边说：“什么？马上去？不行啊，我这里有个很重要的客人，他的事很要紧。什么？非去不行……好吧。”于是，你可以非常抱歉地送走那位饶舌来客，而且也没有伤害他的自尊心与你们的感情。 　　借口不是欺骗，欺骗有明显的损人利己的功利性，而借口没有。世界很复杂，人性也同样复杂，尤其在工作中，有很多人不能得罪，但这些人又偏偏给你麻烦，这时你不妨制造一些无伤大雅的借口，不仅可以避开这些麻烦，也不至于得罪对方。 　　3.真实的谎言 　　如果你能本着真诚的原则，编造出他人容易接受而不伤害其他任何人利益的谎言，那是你的高明。 　　英国著名作家、戏剧家肖伯纳曾经说过：“我开玩笑的方法，就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。”的确，编造真实也就是真实的谎言往往更具吸引力，而且如果能运用得当，它还会给你带来巨大的收获。 　　而要想让真实的谎言真正发挥出它的作用，就需要巧妙把握好这两个步骤。具体说来，就是： 　　（1）要合情合理，让对方真假难辨 　　在你陈述某种真实的时候，要尽量显得合情合理，不能与现实生活的差距过大。要大致符合当时、当地、当事人的实际情况。 　　在交往的过程中，如果对方对你抱有某种程度的戒备与警惕，对你所说的一切也会本能地产生怀疑。这就更需要在叙说时，在合理上下些功夫。有时，不妨来一点真真假假，造成一种虚虚实实的混沌局面。让人觉得你莫测高深。这时，对手的知觉是“实亦实，虚亦实”。于是，也就自然而然地相信你所说的全部内容，而落入圈套。 　　（2）表达要疏而不漏，态度诚恳 　　表达形式是言语。同时，应当辅以情感、神态、动作、语调等的帮助。对方对你所说的内容的接受程度，取决于对你表达的感知与理解的深浅。自己的表达越明晰、越确切、越执著、越有诱惑力，对方的感知与理解力就越强，从而，导致其产生错觉的概率也越高。因此可以说，表达是在操纵对方的知觉。一旦开始叙述你的谎言，就要达到以乱真的地步，既要千方百计调动对方的情感，使他对自己建立起足够的信任，又要竭尽全力维护自己的虚拟，使对方没有任何怀疑的余地。要让对方明白：如果不相信你所说的，那么，便会给自己带来麻烦；只有相信你所说的，自己才能获得利益，迫使他只能作出“相信你所说的”，这是惟一选择。 　　为了更有效，还可以利用人们对共同点具有的认同心理，站到对方的角度上，设身处地为对方的利益说话，使对方感到自己是为他好，双方的利益是一致的，并适当使用一些缓解对方警惕性的言语。如诸葛亮的“事须三思，免致后悔”。现代社会诸如“考虑到我们双方的利益”“这是人人皆知的”“早就如此”“聪明的人都会这样做”之类。如此，对方的防线最终会崩溃，自觉不自觉地会相信你所说的话。 　　有一年在贵阳举办的中国国际名酒节上，外省的一家经贸公司与贵州一家酒厂谈判，酒厂就成功地运用了这个方法。该公司欲订购白酒10吨。但贵州的酒厂如林，名酒如云，各家竞争相当激烈。究竟订哪家的，委实举棋难定。 　　他们在与这家酒厂的洽谈时，对这么一宗大生意，厂家掩藏起内心的兴奋，平静而又抱歉地说：“对不起，我们今年的货早已订完了。已开始订明年的。如果你们需要，我们设法给你们安排明年早一些的。”听了这一席话，公司当然大出意外：“是吗？前天你们还在大拉客户哪？”厂家随即摆出一副赤诚：“商场如战场嘛，你们是聪明人，会不懂那是我们的一种策略。众所周知，我们的酒是根本用不着‘拉’的，更何况过了一天，情况还会不会变？这不，今天一清早，广东一家公司才将今年的最后一批10吨全部订完。你们可以去问问他们嘛！”此一说果真有效，公司有些急了：“是的，听说你们的酒好，我们才慕名而来。我们来一趟也不容易，能不能通融一下，先挪给我们一些？”厂家故作难状。 　　公司更加着急，好话说了一大堆。厂家这才以关怀、同情的口吻说道：“既然你们要与我们长期合作，考虑到我们的长远利益，我们可以给其他客户做做工作，每家匀出一点，给你们凑足10吨。” 　　公司大喜，厂家更大喜了。 　　这个真实的谎言，由于经过周密思考和精雕细琢，往往更有可信度，虽然这是一种谎言，但从某种意义上讲，只要你的谎言合乎情理，它比真诚更能打动人，它是人们交往与沟通的一种生活必需。无论是在工作上还是在生活中，无悖于道德的谎言都会为你赢得更多的好处。 　　4.办公室里话圆事自圆 　　所谓职场如战场，在办公室里说话就要学会圆滑，这样既无伤大雅，又能皆大欢喜。 　　在职场里，看似风平浪静，实则在这正上演着一场又一场无硝烟的厮杀。在这里，不乏贪婪者，口若悬河者，斤斤计较者。而聪明的你如何纵横职场而又能做到游刃有余呢？这就需要掌握在办公室说话应变的技巧。 　　开玩笑是办公室不可避免的一种交流方式，但必须得到对方的共鸣才能成立。自己觉得有趣对方却不以为然，这样的玩笑，充其量不过是自己在耍猴罢了！如果拿对方的糗事当有趣，则很容易激怒对方的。 　　如果一个职员能看清领导喝茶时那副不高兴的神情，就不至于会想到要和领导开玩笑了。 　　当领导向下属板起脸时，大都是因为其下属的表现令他不满。这时受到斥责的下属不但要顺着他的意思，而且要赶快找出领导不愉快的原因，这样才能化不快为愉快。 　　所以，遭到领导这出乎意料之外的斥责时，应马上道歉： 　　“对不起，我竟然开了这种无聊的玩笑！” 　　同时，要赶快回想今天到底发生了什么事，让领导这么不高兴。 　　早上，有什么事呢？早上科长不是只去开会吗？对了，一定是开会时受到了批评吧！这么说，问题大概出在科里所提的企划方案吧！ 　　“我们科里所提的企划方案，怎么样了呢？” 　　找到问题的症结，就大胆地提出。 　　“那个企划不行！早上开会时……” 　　憋了一早上的闷气，领导终于可以借着这个问答发泄出来，等事情讲完时，刚才所造成的尴尬气氛，也会烟消雾散了。 　　午休时间是办公室里最悠闲的时候，大家只有在这里才能天南地北地聊会天。如果这天经理又刚好出去了，几位同事便在一起东家长西家短地闲谈，不知不觉间就开始说到经理身上了。 　　王君做事认真，个性又开朗，在办公室里人缘很好，只是有点冒冒失失，喜欢一高兴就恶作剧一番。 　　不例外地，当他听到大家都在说经理的坏话时，便趁机起哄： 　　“我也这样认为，经理实在是一位老古板，动不动就要拿伦理道德、礼仪规范来数说，他根本就不知道现在是流行新潮的时代……” 　　但大家却突然都变得正经八百，规规矩矩的。 　　当王君发觉情形不对时，已经大事不妙了，原来经理已站在自己的后面。 　　“怎么，我又哪里不好了吗？” 　　经理当场就冲着王君丢下这么一句火药味极重的话，王君这下子万事休矣！ 　　中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后乱说，这样的人，不仅会令被说者讨厌，同样也会令听说者讨厌。 　　可是大家大概都不否认，能肆无忌惮地批评别人，是最令人感到愉快的。人都有劣根性，明知说人坏话是最要忌讳的事，可是却总忍不住要说上几句。既然如此，明知偶尔免不了要对别人说长论短，那何不在说法上多注意点呢？至少要先弄清楚说话的场合和坏话的程度。 　　如果是充满个人憎恶情绪的坏话，听的人可能会有“这说得太过分了吧！”的感觉。像这样就已超过限度，说者不但会不愉快，反而会因情绪过于激动而造成反效果。王君的情形不算是说得过分，问题在说话的地点不对。 　　像上述的例子，尽管领导不在，但在办公室内总是不好。另外像公司同事常去的餐馆或咖啡厅，也都不是谈论同事长短的好地方。 　　可是，王君也不见得就这样万事休矣！因为平时经理对他还很满意，至少他可以利用这点来挽回面子。 　　在这种情况下，无理地强辩只会把气氛越弄越糟。最好的方法还是赶快低下头道歉！通常一位通情达理的领导看到下属诚心认错时，应该都会既往不咎的，至少也不会让属下难堪或下不了台。 　　经理听到王君的道歉后，反而装蒜似地说：“这又是怎么一回事呢？” 　　既然经理已经故意佯装不知了，王君这时就要心存感谢地在表面上唱和着说： 　　“还好刚才的话没有被经理听到，真是谢天谢地！” 　　换句话说，就是彼此都装糊涂，这样才能化解尴尬的气氛。 　　可是事后，必须谨记这个经理明明听到却放自己一马的恩惠，而在往后的工作上好好地表现以作回报。  文/网络 编制/逸轩 中画网欢迎您 http://user.qzone.qq.com/349853111/infocenter 这里是心灵的港湾 这里是音画的殿堂